Teraz sme vstúpili do novej éry elektronického obchodu a online zahraničný obchod sa stal hlavným prúdom. Predajné kanály sa rozširujú prostredníctvom platforiem elektronického obchodu s cieľom získať viac nových zahraničných zákazníkov. Online model však prináša pohodlie, má aj nevýhody – čo mám robiť, ak zákazníci neodpovedajú na správy, dopyty či odoslané e-maily?
Medzi hlavné produkty našej spoločnosti patria ultrafialové germicídne lampy, ultrafialové sterilizátory, elektronické predradníky a ďalšie produkty. Charakter našich produktov sa využíva najmä v B2B v priemyselnej oblasti. Malý počet hotových produktov, ako sú: vozidlá na dezinfekciu ultrafialovým svetlom možno použiť na terminálových trhoch, ako sú nemocnice, kliniky a školy, a stolové lampy na sterilizáciu ultrafialovým svetlom možno použiť na terminálových trhoch, ako sú domácnosti, doplnené o B2C. Vezmime si naše produkty ako príklad, aby sme sa porozprávali o tom, ako sa vysporiadať s problémom, keď zákazníci nereagujú.
Najprv identifikujte pravosť zákazníka. Použite platformu na preskúmanie pravosti dopytu, či je e-mailová adresa zanechaná zákazníkom autentická a či je webová stránka spoločnosti zákazníka autentická a platná. Komplexne zvážte, či je zákazník cieľovým zákazníkom prostredníctvom firemnej webovej stránky a produktov zákazníka. Napríklad, ak sú produkty zákazníka v oblasti techniky úpravy vody, hnojenia a čistenia vody, komunálneho čistenia riek, akvakultúry, organického poľnohospodárstva atď., alebo v oblasti čistenia ropných výparov, úpravy výfukových plynov, techniky čistenia, sterilizácie a dezinfekcia atď., sú viac v súlade s potenciálnymi cieľovými zákazníkmi. Ak informácie zanechané zákazníkom: webová stránka spoločnosti sa nedá otvoriť alebo oficiálna webová stránka je falošná a e-mailová adresa je tiež falošná a nejde o skutočného zákazníka, nie je potrebné ďalej míňať čas a energiu sledovanie falošných zákazníkov.
Po druhé, trhoví zákazníci. Ak chcete napríklad predávať zákazníkov prostredníctvom systému platformy, ako príklad vezmite ALIBABA, môžete kliknúť na zákaznícky marketing z funkcie správy zákazníkov platformy (diagram je nasledujúci):
Môžete sa tiež hlbšie zaoberať zákazníkmi v časti Správa zákazníkov – Zákazníci na otvorenom mori. Môžete tiež prilákať odpovede od zákazníkov tak, že im pošlete časovo obmedzené ponuky.
Analyzujte a znova stanovte dôvody, prečo zákazníci reagujú pomaly alebo nereagujú. Vezmite si MIC ako príklad. Na stránke obchodných príležitostí Medzinárodnej stanice MIC nájdete historických zákazníkov tu - Customer Management. Otvorte stránku správy zákazníkov a uvidíme tri typy distribúcie zákazníkov, a to aktuálnych zákazníkov, obľúbených zákazníkov a existujúcich zákazníkov. Aby sme zablokovali zákazníkov, naším cieľom je preskúmať zákazníkov, s ktorými sme v kontakte, a pozrieť si historické záznamy. Existujú pravidelné vzorce v tom, že zákazníci dlho neodpovedajú. Napríklad medzi zákazníkom a nami v Číne je časový rozdiel, v krajine, kde sa zákazník nachádza, sú špecifické sviatky, zákazník je na dovolenke atď. Racionálne analyzujte a riešte neodpovedanie zákazníkov alebo pomalé odpovedať na problémy na základe konkrétnych skutočných dôvodov.
Nakoniec starostlivo zbierajte a organizujte informácie o zákazníkoch. Napríklad, ak zákazník jednoducho neodpovedal na e-mail, zanechal ďalšie kontaktné informácie, ako je telefónne číslo, WhatsApp , Facebook atď. Ak ide o naliehavú záležitosť a potrebujete zákazníka kontaktovať, mali by ste dbajte na to, aby ste sa pri komunikácii so zákazníkom jasne pýtali. Napríklad, ak tovar dorazil do prístavu a zákazník ho potrebuje prečistiť a na e-mail zaslaný zákazníkovi neodpovedá, musíte mať núdzové kontaktné informácie zákazníka atď.
Nižšie sú uvedené niektoré spôsoby komunikácie, ktoré často používajú zahraniční zákazníci. Priatelia, ktorí majú záujem, ich môžu zachrániť.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsMedzi nimi je poradie komunikačných metód bežne používaných v rôznych krajinách mierne odlišné:
TOP5 nástrojov okamžitých správ používaných americkými používateľmi sú v tomto poradí: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype a Google Hangouts.
TOP5 nástrojov okamžitých správ používaných britskými používateľmi v poradí: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 nástrojov okamžitých správ, ktoré používajú francúzski používatelia, sú: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter a Skype.
TOP5 nástrojov okamžitých správ, ktoré používajú nemeckí používatelia, sú: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype a Telegram.
TOP5 nástrojov okamžitých správ, ktoré používajú španielski používatelia, sú v tomto poradí: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype a Google Hangouts.
TOP5 nástrojov okamžitých správ, ktoré používajú talianski používatelia, sú v tomto poradí: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype a Snapchat.
TOP5 nástrojov okamžitých správ, ktoré používajú indickí používatelia, sú: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype a Discord.
Čas odoslania: 21. februára 2024